Fra tid til anden bryder vi sammen med vores slægtninge, vi bicker med vores kolleger, vi argumenterer med chefen. Og det gør vi med varierende succes, fordi vi ikke tænker på logikken om forskelle. Dette professionelt engageret i konflikt. For at lette deres arbejde og almindelige menneskers liv dissekerede de bogstaveligt en konfliktsituation og satte den i 3 faser af konflikt.
Konflikt er et multifacetteret, flydende koncept. Som en levende organisme udvikler den sig efter sine egne love. Det afledte mønster vil hjælpe ledere, medarbejdere, forældre, ægtefæller til at vurdere en konfliktsituation uden at forvrænge essensen, frygt for det, klare konsekvenserne af stress og konstruktivt forstå konsekvenserne.
Konfliktstrin
Trin 1. Pre-konflikt
Konflikten er ikke engang blevet tydelig. Nogen sagde noget eller sagde ikke, den anden sagde ingenting eller sagde ikke noget. Ved første øjekast er der ikke sket noget. Men sneen, hvorfra lavinen senere dannes, er allerede blinde. Mellem de fremtidige deltagere i kollisionen trækkes spændingen gradvist. Hvis du ikke foregiver at intet sker, kan situationen på nuværende tidspunkt stadig neutraliseres med "lille blod". Forsinkelse af striden vil ikke spare. Men situationen vil udvikle sig selv uden deltagernes deltagelse.
Gradvist er atmosfæren opvarmning i en sådan grad, at små ting er nok: et blik, et ord, en gestus, så en storm vil bryde ud.
Trin 2. Konflikt
Faktisk er en konflikt en hændelse, hvor flertallet mister sin krop og sædvanligvis bevæger sig i overensstemmelse med det knurlede mønster. Nogle foretrækker at råbe og stampe deres fødder, andre - de trækker i hovedet og tavs, nogle tilbyder løsninger, nogle går til retten, og den femte giver op. Det hele afhænger af modstandernes erfaring og ordforråd. Jo større deltagernes ordforråd er, jo større er sandsynligheden for at afslutte besværet uden brug af fysisk kraft.
Konflikt kan ikke vare evigt. Når hovedliden falder, afviger partierne i forskellige retninger, gør deres konklusioner om hvad der skete. Ofte er disse konklusioner bygget op på følelser, så de har lidt til fælles med den nuværende situation.
Trin 3. Postkonflikt
Colliders analyserer resultatet og sammenligner det med deres forventninger. Forventningerne var opfyldt? Holdninger til hvad der skete inspirerer optimisme. Uberettigede forventninger er årsagen til "konfliktfobi." En konfliktsituation kan føre til fuldstændig ødelæggelse af relationer eller styrke dem. Ødelæggelse af relationer bliver ofte den første fase af en ny konflikt. Forstærkning af forholdet giver os mulighed for at konkludere: ikke alt er så dårligt i et skænderi, hvis du efterfølgende kan afkøle for at skabe fred.
Men konflikten kaldes ikke bare en levende organisme. Den vokser, føder på deltagernes følelser, skaber et vist potentiale for udvikling og oplever en stigning og fald i energi. Det ville være ret nemt at opdele et så komplekst system i kun 3 faser. For bedre at studere og forstå kollisionsens energi har konfliktologer opdelt konfliktudviklingsstadierne i flere faser:
- Pre-konfliktstrin er opdelt i 2 faser: fremkomsten, modning;
- Konfliktfasen er opdelt i 3 faser: hændelse, konflikt, udvikling af situationen;
- Postkonfliktfasen består af et trin: konsekvenserne af en konflikt.
Selv når det ser ud til at alt er ude af kontrol, kan du forbinde logik, sund fornuft og gå til samarbejde i stedet for endeløs fjendtlighed.
Konflikter
Trin 1. Konfliktens oprindelse eller "Intet foreskader problemer"
For at genkende en konflikt i den indledende fase har man brug for superintuition eller mange års erfaring som konfliktolog. I starten kan du løse situationen på enkle måder. Når tiden endnu ikke er spildt i selve konfliktsituationen, er der ikke dannet oppositionskræfter, deltagerne er ikke involveret udefra. Den bedste måde at bosætte sig på kan være en simpel samtale mellem medarbejdere, ægtefæller, forældre, børn. Det vil reducere de ødelæggende kræfter og føre til en konstruktiv løsning på den truende konfrontation.
For eksempel: Ankomsten af en kreativ og frihedsbevidst medarbejder hos en virksomhed med strenge disciplinære rammer giver anledning til aktiv modstand fra hans side. Hvis du ignorerer modstanden i de tidlige stadier, bruger du energi på at træne en nybegynder, overtale, overvinde modstand, du kan bryde det eksisterende hold op, tabe disciplin og lade situationen gå ud af kontrol.
Trin 2. Modning eller "søgning efter allierede"
På nuværende tidspunkt har modstanderne allerede klart defineret omfanget af tvisten: arbejde, venskab, familie, forhold, magt, penge, sex osv. Samtidig er det indledende arbejde på vej til at indsamle information og udpege allierede. Der er aktive forhandlinger om at finde folk, der sympatiserer med eller misliker modstanderen. Gradvist dannede grupper er koncentreret og får energi. På samme tid kan der forekomme mindre sammenstød, men et globalt sammenstød er endnu ikke nået. Den bedste måde at afregne er den autoritative side, som hjælper parterne til at mødes og acceptere.
For eksempel: træg taler mellem forskellige afdelinger i en virksomhed, nogle gange i mange år. I løbet af denne tid er medarbejderne mere bekymrede over gensidige beskyldninger og diskuterer hinandens mangler snarere end arbejde. Det er i lederens interesse at samle modstandere på ét kontor, lade dem tale, debattere og gå om deres forretning før uenigheder fører til masseafskedigelser eller åben sabotage.
Trin 3. Incident eller "Trigger"
Desværre begynder deltagerne kun at genkende konflikten på nuværende tidspunkt. Når rollen som "offer", "bøddel", "dommer", "basar kvinde", "fredsmager", "syndebukk" og andre er klart fordelt. Uanset hvor omhyggeligt oppositionen opfører sig, vil kliket være en uvasket kop, det forkerte nummer efter kommaet i rapporten, enhver kommentar. Som følge heraf vil en lille sten lave et stenfald. Den bedste ting at gøre på dette stadium er at koncentrere sig om årsagen til uenigheden, og ikke på den "små sten".
For eksempel: konen er utilfreds med sin mands indtjening, manden kritiserer konstant hendes måde at huske på. Men årsagen til skandalen bliver en dårlig karakter i barnets dagbog. Barnet bliver ikke kun en "pebble", men også en "syndebue". Ægtefæller skal være i god tid for at forstå årsagen til utilfredshed, ikke gå tabt i børn og tale om alt i privat.
Trin 4. Konflikt eller sammenstød
Det er på dette stadium, at aggression, uhøflighed og vrede manifesteres - alle disse tegn på konflikt, takket være, at mange får negativ erfaring og konflikt med frygt. Men under kollisionen opstår aflysninger. I teamet kan du lære om manglerne i arbejdet eller organisationen af arbejdet i familien - for at afsløre årsagerne til utilfredshed, der tavses i flere måneder. Det bedste ved at gøre i denne situation er at huske, at fred betragtes som det bedste resultat af et skænderi.
For eksempel: der er sjældent fuld enighed mellem forældre og teenagere. Hvis du simpelthen knuse med autoritet eller lade som om, at der ikke sker noget, kan du ødelægge forholdet for evigt. Derfor er det værd at forsøge at høre hinanden, vælge ord, dele dine bekymringer eller oplevelser.
Trin 5. Udviklingen af konflikten eller valg af taktik
På dette stadium forbliver tvistens genstand uændret, men modstandernes adfærd ændres. Roller kan endda omfordeles. Og nu bliver angriberen selv genstand for kritik. Når spidsbelastningen og aggressionen sænker, forsøger modstandere at afslutte grenen, simpelthen fordi situationen er ubehagelig for dem. Det bedste du kan gøre er at forbinde logik, forsigtighed, høflighed, takt og finde ud af forholdet til slutningen.
For eksempel: uforglemmede uhøflighed, sætningerne "du er en uhøflig person" eller "du er en bedrager", vil oversætte konflikten til et plan for at afklare relationerne, og den oprindelige årsag vil forblive bag kulisserne. Derfor er det nødvendigt ikke at undergrave provokationen af modstanderen og forsøge at komme til bunden af sandheden.
Trin 6. Post-konfliktsituation eller "fordøjelse" af konsekvenser
På dette stadium kan du gennemgå ikke kun resultatet af kollisionen, men også analysere din adfærd i efterfølgelsen. Hvis du er utilfreds med resultatet af kollisionen, kan du selvfølgelig koge med indignation og fortsætte med at mentalt svære med din modstander, komme op med alle de nye argumenter. Men det er bedre at huske præcis, hvor du "gav et svagt tegn." Hvis du har opnået det ønskede, bør du nyde triumfen og give dig mulighed for at "fordøje" situationen, som lækker slik. Det bedste ved at gøre i øjeblikket er ikke at skælme eller ophøje dig selv for ethvert udfald, men at lytte til dine følelser.
For eksempel: du vandt argumentet, viste dit punkt. Men et sted inde, "samvittighed gnaws." Måske spillede de uærligt, ødelagde et forhold eller fornærmet en person.
Hvis vi betragter konfliktfaser som en almindelig teori, er disse oplysninger af ringe betydning. Det er værd at prøve dem til et bestemt problem. Efterhånden vil han opbygge sin egen adfærdsstrategi og afslutte konfrontation, evnen til at tænke kritisk selv under en hændelse og åbenlyst udtrykke utilfredshed med modstanderens handling.
