Grundlæggende teknikker for konstruktiv kommunikation og interaktion

Opgaven med enhver dialog er bringe dine egne tanker til den anden personog forstår også essensen af det, han sagde.

For at opbygge en effektiv samtale skal du vide, hvad der er konstruktiv kommunikation.

Kun styret af regler, metoder og teknikker til konstruktiv kommunikation, du kan snakke og forhandle med held med folk.

Konstruktiv kommunikation - hvad er det i psykologi?

Konstruktiv kommunikation - Formateret for kommunikation (både mundtligt og skriftligt), hvor objektiv information overføres uden værdivurderinger og personlige forhold til det eller til samtalepartneren.

Med andre ord taler en person upartisk og adskiller sin holdning til emnet for samtale eller den person, som han taler med. Det er objektivt og adskiller selve informationen fra sin kilde.

Forskellen i konstruktiv samtale fra konstruktiv kommunikation generelt - handlingen foregår i realtid. Ofte er samtalen mellem to samtalepartnere.

Konstruktiv konversation er en dialog, hvor hver af samtalerne søger at formidle deres eget synspunkt og korrekt forstå informationen fra den anden person.

Det grundlæggende

For effektivt at formidle information til samtalepartneren samt at opfatte, hvad der høres, skal du bruge enkle, grundlæggende begreber konstruktiv kommunikation.

Opfatter information objektivt. Uanset identiteten af den person, der overfører den. Du kan ikke være enig med synspunktet, eller du kan ikke lide en person, der udtrykker dette synspunkt. Konstruktiv kommunikation indebærer imidlertid evnen til at overveje stillingen, selvom den ikke er tæt på dig.

Manglende lys af følelser. Talende om høje toner - destruktiv kommunikation. At være i en ladet følelsesmæssig tilstand (især negativ), kan en person ikke på passende måde opfatte informationen fysisk. Du kan gå glip af vigtige detaljer, der forhindrer dig i at se holistisk set ud fra et synspunkt.

betingelser

En effektiv dialog er kun mulig under visse betingelser, uden hvilken det er umuligt at reagere konstruktivt på samtalepartens tale - det virker ikke.

Behandler en person som lige. Hans sociale status, position i samfundet, popularitet og andre eksterne egenskaber bør ikke påvirke dialogen. Denne betingelse virker i begge retninger - det er ikke nødvendigt at tilpasse sig den ansvarlige person simpelthen fordi han er rigere eller mere kraftfuld.
Du behøver heller ikke at vise overlegenhed eller nedværdig holdning til en person, der er rigere eller mindre godt under dig.
Lyt forsigtigt til samtalepartneren. Må ikke bare høre, men lyt. Fokuser på hans ord, forbinder figurativ tænkning, husk detaljer. Det er nødvendigt at bevæge sig væk fra eksterne stimuli og fordybe dig i dialog.

Vær upartisk. Man skal være klar til at forstå en person, fordi det han siger er resultatet af hans mentale og praktiske aktivitet, tidligere erfaring. Han kom ikke til hans synspunkt på en dag, og derfor giver det mening at forstå hans position. Det er selvfølgelig ikke nødvendigt og straks ændre dit syn på, hvad samtaleren præsenterer. Balancen er vigtig her - at lytte og analysere oplysninger, ikke acceptere eller afvise kilden.
Valg af den rigtige ven. Ikke alle spørgsmål kan diskuteres med hver person.
Hvis du vil løse et problem, er det bedre at kontakte en kompetent person, der enten har fundet det samme problem eller har stor erfaring med at løse det, er professionel.
Der er mennesker med hvem det generelt er umuligt at opbygge en kompetent konstruktiv dialog. Vægt muligheder:

en person er følelsesmæssig i sig selv og reagerer derfor utilstrækkeligt på information;
personlig modvilje for dig er så stor, at en person ikke ønsker at gå i dialog;
personen er egoistisk, og dit problem forstyrrer ham ikke;
personen mener, at dit problem er enkelt, let løses, og derfor mener, at du er "forgæves bekymret".

regler

For at opretholde en gensidigt respektiv konstruktiv dialog kan du bruge flere af nedenstående regler:

Prøv at fjerne fra talen sådanne ord som "must", "must". Der er mennesker, der opfatter sætninger med disse ord ekstremt negativt. Ingen kan lide at blive bestilt. Det er bedre at bruge "mulighederne": "du kan", "du er i stand".
Anbring ikke dit synspunkt eller mønster for adfærd.. I forlængelse af det foregående afsnit. Afhandlingen "gør som jeg gør, simpelthen fordi jeg vil have det så" ikke er meget effektivt i kommunikation.
Hvis du vil motivere en person til at gøre det samme som du gør - vis ham fordelene. I hvilken vil han drage fordel af vedtagelsen af dit synspunkt, hvilke fordele vil modtage.
Vær taktfuld (vær ikke irriterende). For hver person er der emner, som han ikke ønsker at diskutere (nogle gange selv med de nærmeste personer). Ofte er disse emner personliggjort - hver har sin egen. Hvis en person responderer undvigende på et spørgsmål eller griner - betyder det at han ikke er klar til at udvikle dette emne. Skub ikke eller spørg igen, ellers er det muligt at udvikle en konfliktsituation.
Afvis provokationer. Da vi taler netop om konstruktiv kommunikation, er der ikke behov for provokation eller manipulation. "Ja, du er en fængsel," "Du er jaloux", og andre sætninger kan ikke kun vise sig at være falske argumenter, men også forringe samtaleren.

Forestil dig dig selv i stedet for samtaleren. En af de bedste metoder til at forstå en person. Nogle gange kan det virke, at samtalepartneren klager over en lille smule eller whines forgæves. Men hvis problemet nemt løses for dig, ikke det faktum, at personen tværtimod kan løse det så nemt. Mange faktorer påvirker vejen ud af en problemstilling - vilje, modstand mod stress, færdigheder, personlige kvaliteter, tidligere erfaring.
For at mest effektivt forstå en person, prøv at se på problemet gennem hans øjne.

Måder og teknikker

Modtagelser af konstruktiv kommunikation er den korrekte ordlyd af ord og udtryk. Deres mål er at forhindre konflikter eller andre negative virkninger i dialogen.

Brug positiv betydning i sætninger. For eksempel ønsker du en person at komme til et møde på det fastsatte tidspunkt. Det er muligt at udtrykke en tanke ved brug af både negativ betydning ("Ikke vær sent") eller positiv ("Kom på tid"). Et positivt format er mere positivt og giver høflig kommunikation, mens brug af negative sætninger kan forårsage negativ. Sammenlign: "vær ikke syg" og "vær sundt".

Udtrykket af deres følelser. Den nederste linje er at tale om, hvad du oplever, i stedet for at bebrejde den anden person. "Du sårer mig" - beskyldningen "Jeg føler mig ondt på grund af de talte ord" - et udtryk for følelser. Begge taler om en kendsgerning, men beskyldningen sætter en person i konflikt og samtalen om hans følelser - for at løse problemet.

Interaktionsteknikker

Overvej nogle effektive kommunikationsteknikker, der giver dig mulighed for at gøre det så nyttigt og informativt som muligt for begge parter:

Teknik for aktiv lytning. Det er en konstant dialog. Du lytter nøje til personen og stiller spørgsmål, der præciserer eller afslører emnet dybere. Så samtaleren ser, at du opfatter hans ord, analyserer hvad han sagde.
Men det er vigtigt at observere linjen - for at mærke det øjeblik, hvor du kan stille et afklarende spørgsmål.
Hvis du afbryder en person flere gange, har travlt med at åbne et emne, kan du virke som en overfladisk og taktløs samtalepartner.
Teknikken for passiv lytning. Du lytter også nøje til, hvad personen taler om, men spørger mindre hyppigt. Dette kommunikationsformat er mere som en monolog. Du venter til samtaleren fuldt ud udtrykker sin tankegang og først efter det begynder at diskutere emnet. Under lytning er det vigtigt at lade personen forstå, at du virkelig forstår, hvad du taler om - nyd, kort enig, om muligt markér nøglepunkter - skriv afhandlinger på papir eller på en smartphone.

Empatisk lytningsteknik. Det indebærer en fuldstændig nedsænkning i samtalepartners situation. Du modellerer i hovedet den stilling, hvori han fandt sig selv, og forsøgte at forstå hans handlinger, synspunkt osv. Denne teknik er velegnet til personer med høj følsomhed, udviklet empati.

Hvad er forskellen mellem konstruktiv og destruktiv kommunikation?

Ovenstående overvejede vi veje og metoder til konstruktiv kommunikation: forebyggelse af konflikter er vigtig for at forhindre fremkomsten af hindringer i dialogen. Destruktive erhvervskommunikation fører til konflikt, nogle gange når fjendtlighed eller fjendtlighed.

Hovedforskellen ligger i det grundlæggende koncept for hver form for kommunikation. Konstruktive - konfigureret til at modtage svar, indgå en aftale, kontrakt eller løse et specifikt problem.

Destruktive kommunikation er nøjagtigt det modsatte. Det sigter mod udvikling af konflikter, forværring af relationerne.

Nogle gange destruktive metode bruges til manipulation eller provokation, for at bringe samtaleren ud af sig selv og derved skade hans ry.

kritik

kritik - et meget effektivt værktøj til vækst.

Hvis en person konstant fortælles at hans aktivitet er usædvanlig god, så vil han blive fast på et niveau og stoppe med at udvikle sig.

Men det er nødvendigt at kritisere konstruktivt - kun i dette tilfælde positivt resultat. Der er en række regler, hvormed kritikere vil arbejde effektivt:

At adskille en person fra hans aktiviteter (arbejde, gerning). Den vigtigste regel er at aldrig kritisere en person. "Du er dårligt" og "du har gjort en dårlig gerning" er helt forskellige formuleringer, selv om situationen er den samme - for eksempel brød et barn en pot af blomster. Det virker - en konstruktiv funktion af pædagogisk kommunikation, fordi psyken i barndommen kun dannes, det er nødvendigt at kritisere for misbrug, men også at minde om, at du ikke er værre for barnet på grund af dette.
Det er vigtigt at gøre det klart for personen - du går ikke til personen, men giver en kritisk vurdering af den specifikke handling.
Samme ting med arbejde. Hvis en ven bad dig om at evaluere sin tegning - er det vigtigt at svare ærligt, men fokusere på at du kritiserer arbejdet og ikke personligt.
Kompetence inden for kritik. At kritisere filmen - fjern ikke nødvendigvis din egen. Men for at have et grundlæggende kendskab til plotens struktur, udarbejdelsen af tegnene og deres motivation, er intern og ekstern konflikt i arbejdet nyttig. Kritikken skal være berettiget, de nødvendige kriterier for evaluering. "Jeg kunne ikke lide det" er en værdiafgørelse, som ikke har noget til fælles med konstruktiv kritik.

Foreslå løsninger. Reglen svarer til det berømte ordsprog "Kritikere - tilbud". Du bør råde personen til at rette op på situationen, gør det bedre. En simpel sætning er ikke nok. Prøv at give flere løsninger, dele din egen erfaring med personen.