Erhvervskommunikation er en integreret del af individets sociale liv.
Evnen til at foretage en officiel samtale er nødvendig i faglige, sociale aktiviteter.
Koncept, essens og specificitet
Hvad er forretningskommunikation? Hvad er dens vigtigste opgave?
Det sker mellem at have et fælles mål og interesser for fagene inden for rammerne af socio-juridiske, økonomiske forbindelser.
For parterne er ikke selve kommunikationen værdifuld, men opnåelse af fælles interesser.
Erhvervskommunikation er baseret på den viden, som modstandere har. De opnår gensidig forståelse netop på grund af bevidstheden om emnet.
Hovedopgaven for sådan kommunikation - gensidigt fordelagtigt samarbejde, der giver effektive resultater.
Det vigtigste element i erhvervskommunikation er eksistensen af en lovramme, som fagene adlyder. Den ideelle variant af sådanne relationer er samarbejde baseret på respekt og tillid.
Ikke mindre vigtigt træk - reguleret. Reglerne er afhængige af graden af formaliteter af begivenhederne, parternes mål, adfærdsnormer, nationale særpræg.
Forretningssprog
Sprog - Offentlig virksomhed. Det er funktionelt sprogsom bruges direkte inden for faglige relationer. Hovedfunktionerne er:
- officiel karakter (det bruges af aktører, der udfører de tilsvarende situationer officielle roller);
- målretning (det er rettet mod en bestemt person med hvem det er nødvendigt at nå en forståelse);
- frekvens (gælder for alle enkeltstående situationer);
- tematiske begrænsninger (samtalen foregår altid inden for rammerne af deltagernes beføjelser, mål og mål).
velkommen neutral tone præsentation, uden overdreven følelsesmæssig farve.
Jo højere nøjagtigheden, klarheden i præsentationen af information, jo større er sandsynligheden for dens pålidelige opfattelse af modstanderen.
Grundlæggende og principper
Principper for erhvervskommunikation i et hold og mellem officielle partnere:
- Interpersonel kontakt. På trods af denne kommunikations særlige fokus etableres interpersonelle relationer mellem modstandere. Dette udtrykkes i samtalenes karakter i forhold til hinanden.
- målrettethed. Kommunikation forekommer ikke tilfældigt. Det er altid resultatet af bevidst handling, der har til formål at nå målet.
- kompleksitet. Inkluderer verbale og ikke-verbale aspekter af interaktion. Parterne opfatter ikke blot oplysningerne, men analyserer også samtalepartners adfærd.
- effektivitet. Til sidst kommer modstandere til noget resultat. Dette vedrører ikke kun opløbet af officielle spørgsmål, men også dannelsen af meninger om hinanden. Resultatet kan være positivt, negativt.
funktioner
Tre nøglefunktioner:
- oplysninger. Samtalerne er involveret i dannelsen, akkumuleringen, transmissionen, modtagelsen af information.
- lovgivningsmæssige. Afhængigt af opfattelsen af partnerns personlighed og arten af strømmen af samtale finder valget af en adfærdsmodel sted. Overtalelse, forslag, imitation, infektion anvendes.
- Effektivt kommunikativ. Som et resultat af sådan kommunikation får folk mulighed for at udvikle deres personlighed.
Forretningsbillede bliver forbedret, der udvikles effektive selvpræsentationsfærdigheder.
Rolle i professionelle aktiviteter
Professionel kommunikation er en integreret del af en specialistes aktiviteter.
Uanset arbejdsomhedens art indgår en person kommunikation med sine underordnede, kolleger eller overordnede.
Dialogen om faglige opgaver og mål er altid officiel karakter.
Han kan erhverve mange særlige kendskab til, at en person kun besidder samspil med sine mere erfarne kolleger.
Ledere ved hjælp af forretningskommunikation organiserer teamets arbejde, påvirker, sikrer udførelsen af de opstillede opgaver.
klassifikation
Mest populære opdeling efter indhold, ved hjælp af kommunikation.
Hvad angår indhold:
- håndgribelige (fusionsvarer, resultater af aktiviteter)
- kognitive (udveksling af viden, erfaring)
- motivation (parterne deler deres mål, målsætninger, motiver);
- aktivitetsbaseret (udveksling af færdigheder, færdigheder).
Gennemførelsesformer Forretningskommunikation adskiller sig fra de anvendte midler:
- direkte (udført ved hjælp af naturlige handlinger, som næsten enhver person er i stand til: tale, gestus, ansigtsudtryk);
- medieret (brug af specialværktøjer, værktøjer);
- direkte (personlig interaktion, hvor parterne opfatter hinanden)
- indirekte (udveksling af oplysninger foregår via formidlere, der repræsenterer de virkelige modstanders interesser).
Blanketter og deres sprogfunktioner
Der er følgende former for officiel kommunikation:
- korrespondance. Skriftlig forretningskommunikation bruges i alle organisationer og institutioner som den bedste måde at interagere på. Eventuelle ordrer, ordrer, dekret, forretningsbrev giver dig mulighed for at kommunikere uden direkte kontakt.
- forhandlinger. Diskussion på det officielle niveau af fælles spørgsmål, som med et positivt resultat slutter med underskrivelsen af kontrakter eller aftaler.
- møde. Holdet laver en fælles indsats for at organisere institutionens effektive arbejde. Under møderne diskuteres eksisterende problemer, udvikling af en yderligere handlingsplan, definitionen af egentlige mål.
- Offentlige taler. En person formidler oplysninger til flertallet.
Myndighed og nøgleberettigede rettigheder er berettiget til personer, der er kyndige i det foreliggende emne, ledere.
- interview. Den mest almindelige form for forretningskommunikation er samtale. I det væsentlige er disse de samme forhandlinger, men de finder sted i et uformelt format og er mere diskret.
Stil og modeller
Der er tre forretningskommunikationsformer:
- ritual (partnere søger at bevare den offentlige mening om sig selv, bekræfte deres status);
- manipulerende (en partner ser den anden ud som et middel til en ende og søger at påvirke ham);
- humanistisk (partnerskaber er baseret på principperne om forståelse, respekt, empati).
Grundmodeller:
- announcer. Samtalen er kun til orientering. Han holder sig adskilt og søger ikke tilnærmelse.
- berøringsfri. Modstanderen demonstrerer sin egen overlegenhed, søger at styre og manipulere. Ingen feedback.
- forskellen. En person er sat op til at kommunikere ikke med alle samtalepartnere, men kun med deres del. F.eks. Er der kun opmærksom på modstandere, der støtter de fremsatte synspunkter.
- Giporefleksivnaya. Obsession med ens egen person, uvillighed til at opfatte partnere.
- Giperrefleksivnaya. Svaghed og overdreven følsomhed gør det svært at opleve indgående information. Bevidsthed har egne følelser om indtryk fra samtalerne.
- Manglende fleksibelt respons. Aktiviteten udføres på baggrund af et tidligere udarbejdet program.
Der er ingen evne til at opbygge situations-business kommunikation (dette er en mulighed for at analysere situationen og tilpasse sig skiftende omstændigheder).
- Autoritær. Tilbagemelding er fraværende på grund af en persons overbevisning i sin uhørlige retfærdighed. Samtale er baseret på monologens princip.
Rolleadfærd
En vigtig rolle spilles af de personlige kvaliteter af samtalerne.. Selvsikkerte, målbevidste, karismatiske personer er mere tilbøjelige til at fuldføre eventuelle forretningsforbindelser.
De vigtigste rollespilsmodeller:
- slave;
- hovedet;
- kollega;
- partner;
- parts-forhandlingerne.
En vigtig evne, som en forretningsmand skal have - evne til at overbevise.
Hele overtalelsesprocessen består af fire faser: informere, afklare, bevise og afvise.
informere giver dig mulighed for at forklare målene og målsætningerne for aktiviteten for at bestemme dens motiver. Afklaring kan forekomme på princippet om instruktion, fortælling og ræsonnement.
etape beviser indeholder en liste over argumenter og argumenter, der bekræfter behovet for at forpligte aktiviteter. benægtelse giver dig mulighed for at stille spørgsmålstegn ved den oprindelige opfattelse af modstanderen.
Man kan lære at overbevise enhver samtalepartner i sin egen ret ved løbende at hænge sine forretningskommunikationsfærdigheder i praksis.
Kultur og Etiquette
Business Etiquette ikke et sæt bindende regler men dets overholdelse gør det muligt at undgå vanskelige situationer og opnå maksimale resultater inden for fagområdet.
Nøgle etiske standarder for erhvervskommunikation:
- en demonstration af respekt for samtalepartneren og hans personlighed
- evne til at lytte og høre;
- punktlighed og overholdelse af den fastsatte tidsramme for mødet
- overholdelse af kjolekode
- tilrettelæggelse af behagelige betingelser for forhandlinger
- evnen til korrekt at udtrykke tanker verbalt, på papir, elektronisk, telefonisk (kortfattet, ordforråd, manglende ord-parasitter)
- respekt for forretningshemmeligheder
- selvkontrol (abstraktion fra følelser, kontrol over ansigtsudtryk og bevægelser);
- streng opfyldelse af den tildelte rolle.
Regler og taktik
succes business kommunikation, dens effektivitet afhænger af adfærd taktik.
I første omgang er det nødvendigt at etablere kontakt med samtaleren og koncentrere sig om hans person.
Det er nødvendigt at observere, analysere, drage konklusioner. De indsamlede oplysninger tillader det at navigere i denne situation: definere deltagernes roller, vælg en strategi for handling.
For at nå dette mål er det nødvendigt at anvende princippet om at overbevise samtaleren om at gennemføre ovenstående trin.
Efter at have opnået det ønskede resultat, kan du ude af kontakt. Dette gøres ved hjælp af verbal (farvel) og ikke-verbal (kropsvending, kigger væk, farvel gestus) signaler.
organisation
Processen med at organisere erhvervskommunikation afhænger direkte af den valgte kommunikationsform. interview kan forekomme spontant eller planlægges. I andet tilfælde udføres det på det indstillede tidspunkt på det valgte sted.
Erhvervskommunikation pr. Telefon opstår som et resultat af at ringe til en partner. Hvis der var en foreløbig aftale, skal du ringe på den fastsatte tid.
Hvis der ikke var en sådan aftale, skal du under hilsen præcisere, om din modstander har fri tid til at tale. Til tilrettelæggelse af korrespondance Det er nødvendigt at udarbejde et tilsvarende dokument og sende det til modtageren.
Forhandlinger, møder, offentlige taler er normalt planlagt på forhånd og planlagt til en bestemt tid. Det er vigtigt at tage sig af deres deltagers komfort (tilgængelighed af bekvemme steder til indkvartering, vand, skærm til præsentationer osv.).
Positioner for effektiv kommunikation
Følgende partnerstillinger tillader maksimere kommunikationseffektivitet:
- vilje til at engagere sig i dialog
- ønsket om kompromis
- respekt for samtalepartnerens stilling
- interesse for emnet
- tilstedeværelsen af et specifikt mål
- evne til at lytte og opfatte information
- respekt for forretningskommunikationens etikette og kultur.
Kommunikationsbarrierer
Forretningskommunikationspartnere kan have psykiske barrierer, der forhindrer dem i at give tilstrækkelig informationsdeling. Hovedbarrierer:
- myndighed. Hver person opdeler alle mennesker, med hvem han indgår i interaktion på autoritativ og ikke-autoritativ måde. Som følge heraf skaber autoritetens mening altid tillid og respekt, og en uautoriseret persons opfattelse tages aldrig i betragtning.
- undgaae. Partneren søger at undgå negative, ubehagelige eller uinteressante kontakter for ham. Samtalepartneren skal gøre en stor indsats for at tiltrække sig opmærksomhed og organisere en effektiv dialog.
- uforstående. Det sker fonetisk (afvisning af lyde), semantisk (forkert fortolkning af meningen med det, der blev sagt), stilistisk (manglende evne til at opfatte stilens stil), logisk (inkonsekvens af tænkningstilstand).
eksempler
Forhold, der indebærer erhvervskommunikation:
- lærer og studerende
- chef og underordnet;
- medarbejdere i organisationen
- forretningspartnere
- kunde og tjenestemand
- kunde og performer.
Det skal bemærkes, at dette ikke er den eneste tilgængelige form for kommunikation i disse situationer. Så i deres fritid kan medarbejderne i organisationen holde samtaler om personlige emner, og forretningspartnere kan have venlige relationer og tilbringe fritid sammen.
Forretningskommunikation tillader dermed sine deltagere interagere med hinanden på det officielle niveau. Der er forskellige stilarter, modeller, typer og former for sådan kommunikation.
Psykologi og etik i erhvervskommunikation:
