Det faktum at vores ord er et redskab til kommunikation er kendt for alle. Men hvad ved vi om andre måder at interagere på? Ikke-verbal kommunikation er hemmeligheden bag effektiv kommunikation, hvorigennem du kan lære mere om en person, end han vil sige. Men første ting først.
Typer af kommunikation
Ordet "kommunikation" er oversat fra engelsk som "fælles", "delt af alle." Det vil sige denne gensidige forståelse fundet i kommunikationsprocessen.
De vigtigste typer kommunikation, deres egenskaber
- Afhængigt af de midler, der anvendes i dataoverførslen:
- interpersonel - direkte samtale mellem deltagere
- teknisk - brug af informationsteknologi, applikationer eller programmer (sociale netværk, Viber, telegram).
- Afhængigt af formularen:
- verbal - verbal kommunikation;
- nonverbal - kropssprog.
- Afhængigt af kanalerne:
- formel - en velordnet strøm af oplysninger i diagrammer, meddelelser, officielle bestemmelser, andre dokumenter
- uformel - formidling af information gennem rygter.
- Retning: (faglig sfære, ledelse):
- faldende - information sendt fra ledelse til underordnede;
- stigende - det modsatte.
- Efter præstation:
- effektiv - produktiv samtale
- ineffektiv - ineffektiv kommunikation.
Hvad er verbal kommunikation?
Verbal kommunikation er en verbal form for kommunikation, en metode til overførsel af information ved hjælp af sprog.
Det udfører følgende funktioner:
- Kommunikative - direkte dialog, udveksling af tanker;
- Appel - indflydelse på en person gennem ord
- Ekspressiv - overførslen af følelser gennem sprog, udtryk for følelser;
- Faticheskaya - etablering af sociale bånd inden for de etablerede normer. Denne etikette, der omfatter ordene høflighed og andre former for kulturens manifestation
- Akkumulerende - akkumulering, bevaring, transmission af oplysninger
- Æstetisk - evnen til at udtrykke tanker i forskellige stilarter, unikke former, under hensyntagen til forfatterens individualitet.
Funktioner og former for verbal kommunikation
Hvis vi taler om formerne for menneskelig tale fra et psykologisk synspunkt, så er der to af dem - internt og eksternt. Den første er en uendelig mental proces, der forekommer i os. Indre tale er som en samtale med dig selv, en ukontrollabel monolog fra vores underbevidste.
Udseendet af tale er, hvad vi siger eller optager. Der er to former for tale: mundtlig (dialog, monolog) og skrevet. Hver af dem har sine egne psykologiske egenskaber.
Den mærkelige tale er, at den kun er ejendommelig for mennesker, der ikke kan siges om dyr, der kommunikerer ved hjælp af kroppens bevægelser og tegn. For at gennemføre det skal du beherske sproget. Ord - hovedkomponenten i samtalen. Med deres hjælp sender vi vores tanker, stemme enhver besked med et ikke-verbalt tegnsystem. For eksempel kan betydningen af den grønne farve af et trafiklys udtrykkes med sætningen "rejse er tilladt".
Verbal kommunikation har en kompleks multidimensionel struktur og manifesterer sig i forskellige stilarter:
- Litterære - kunstneriske værker;
- Talet - kommunikation i hverdagen;
- Publicistiske medier;
- Videnskabelig - tekst af lærebogen materialer;
- Officiel virksomhed - sprog for dokumenter, forretningskommunikation;
- Epistolary (praktisk taget ikke brugt) - stilen ved at skrive bogstaver;
- Confessional - religiøs prædiken.
Hvad er ikke-verbal kommunikation?
Ikke-verbal kommunikation er overførsel af information uden brug af sprogmidler. Denne metode kaldes kropssprog, da det er et værktøj til afsendelse af meddelelser.
Der er flere typer ikke-verbal kommunikation, der hver især studerer en vis videnskabelig gren:
- Kinesika - holdninger, bevægelser, ansigtsudtryk. Vores fysiologiske bevægelser kan sige mere end ord og udtrykke, hvad der ikke kan gøres med tale.
- Taktil adfærd - røre samtaleren under en samtale. Nogle mennesker har en vane til at røre andre under en dialog, mens andre hader det, når nogen gør det. Taktil adfærd kan være professionel, venlig, ceremoniel eller amorøs. Hver kultur har sine egne taktile traditioner eller vaner.
- Sensorisk - opfattelsen af lugt, smag, lyde og farver samt følelsen af "varme" eller "kold" kommer fra kommunikatoren. Ved hjælp af disse faktorer udformes en holistisk billede af samtaleren.
- Proxemics - rumlige relationer, det vil sige afhængigheden af relationer på placering og afstand.
Chronemics - menneskelig reaktion på tidsprocesser (tidsevaluering, definition af ramme). - Paraverbalspektrum - rytme, tempo, intonation, stemmeklang, individuelle egenskaber i tale.
Disse ikke-verbale kommunikationer fremmer selvudtryk, motiverer en til at kende sig selv, ens karakter og andre menneskers egenskaber.
Ikke-verbal kommunikation
Forskning har vist, at en person taler omkring 30.000 ord om dagen. Men mere end 60% af oplysningerne om samtaleren lærer vi ikke gennem dem, men gennem ikke-verbale interaktionsmetoder, der ledsager eller supplerer sproglig tale.
Ikke-verbale kommunikationsværktøjer udfører et kompleks af roller:
- udarbejdelse af et psykologisk portræt
- oprettelse af et bestemt billede eller billede
- synspunkter, overbevisninger;
- dannelsen af barnets personlighed i den tidlige udviklingstid;
- definition af en persons tilstand i øjeblikket af samtale.
Vi henviser til kroppssprog uanset situationen. Uden det kan vi ikke oprette en fuldverdig flerdimensionel besked.
Generelt er ikke-verbale signals rolle at organisere kommunikation mellem mennesker i forskellige situationer (daglige samtaler, forretningsmøder, neutral samtale). Hvis du lærer at genkende de signaler, der kommer fra samtalepartneren, kan du forhindre konflikt, udvikle sociale bånd, opnå personlig vækst.
Verbal og ikke-verbal kommunikation er de to vinger af effektiv kommunikation. Hvad betyder "effektiv", læs videre.
Hvad er effektiv kommunikation?
Effektiv kommunikation er en kommunikationsmodel bygget på evnen til at høre samtalepartneren. Følelse af en persons psykologiske tilstand, vi forstår hans indre tilstand. Denne model kræver vores tolerance, følsomhed for samtaleren, empati, brugen af metoder til verbal og ikke-verbal indflydelse.
Hvis samtalerne siger til hinanden: "Ja, det er præcis det, jeg ville sige, du forstod mig perfekt", hvilket betyder, at der var en effektiv informationsudveksling.
7 regler for effektiv kommunikation
- Stol på samtaleren, skab en afslappende atmosfære.
- Undgå at undgøre dem af personlig karakter. De gør forholdet mere tillidsfuldt, oprigtigt.
- Vær specifik. Det er svært at forstå adressaten, når hans tanke er uklar, eller hvad der siges er ingen specifikke. Det er tilrådeligt at lære at tale lige, undgå dobbeltværdighed.
- Tage hensyn til andres interesser. Samtalepartneren skal forstå, at denne samtale er også nødvendig for ham, fordi alle forfølger sine egne mål.
- Være åben Kritik er et godt fænomen, når det er indeholdt. Vi må ikke være bange for at forsvare vores holdning, men samtidig respektere andres meninger, acceptere deres ret til at tænke anderledes og have forskellige synspunkter.
- At lytte. For at gøre dialogen virkelig effektiv, skal du lære ikke kun at lytte, men også at lytte til modtageren.
- Vis pleje, interesse for andre, under hensyntagen til deres problemer.
Grundlæggende om effektiv kommunikation
Der er tre hovedfærdigheder, der er grundlaget for effektiv interaktion:
Advarsel. Denne færdighed hjælper med at forudse faren for at fange de vigtige øjeblikke i samtalen. Hvis en person er opmærksom, fokuseret, betyder det at han er bevæbnet. Hver ufrivillig inkluderede opmærksomhed, som aktivt læser ikke kun den hørbare tekst, men også bevægelserne af samtalemandens krop.
observation. Denne kvalitet blev grundlaget for fradragsmetoden for den legendariske Sherlock Holmes, detektiv, der blev skabt af Arthur Conan Doyle. Brillant udviklet observation hjælper med at genkende forskelle, bemærke detaljer, lave hurtige beslutninger og finde vej ud. Ved at observere samtalepartners bevægelser eller adfærd kan du genkende uærlige mennesker.
Adfærdens fleksibilitet. Dette er evnen til at gå videre til andre adfærdsmønstre og opgive deres vaner eller principper. For eksempel skal en intelligent lærer, der har undervist i litteratur i 50 år, forklares til bygherrer, at de gør deres arbejde i ond tro og gør det klart, at hun er opmærksom på dette. I hendes situation bør du vise fleksibilitet i adfærd - gå til deres samtalestil.
Målet med alle tre færdigheder er at få feedback.
Vi lærte om de vigtigste former for informationsinteraktion med andre. Verbal og ikke-verbal kommunikation - de vigtigste kommunikationsformer, der ikke kan eksistere uden hinanden. Hver af os, der har arbejdet hårdt, vil kunne mestre dem mesterligt.
