Konflikter er en integreret del af folks liv.
Evnen til at opføre sig korrekt under ugunstige forhold er nøglen til ro og tillid.
Af denne grund er det nyttigt for enhver person at studere eksempler på, hvad der kunne være konfliktsituationer og hvordan man løser dem.
Konceptets koncept og psykologi
Konflikt - hvad er det? Kort sagt, dette sammenstød af interesser, meninger og synspunkter.
Som et resultat af konflikten opstår der en krisesituation, hvor hver deltager i sammenstød søger at sætte sit eget synspunkt på den anden side.
Uopløst konflikt kan føre til åben konfrontationhvor emnet for tvisten er henvist til baggrunden, og i første omgang er parternes ambitioner.
Som følge af konflikten er der ingen tabere og vindere, da alle deltagere bruger deres energi og som følge heraf ikke modtager positive følelser.
Særligt farligt repræsenterer interne konflikter, når en person er plaget af modstridende tanker og ønsker, der rive ham fra hinanden. Langvarige tilstande af interne konflikter slutter ofte i depression og neurose.
Den moderne mand skal være i stand til at genkende begyndelsen af en konflikt i tide, at tage kompetente skridt for at forhindre konfliktens vækst og dens eliminering i det kommende stadium.
Hvis konflikten imidlertid ikke kan tilbagebetales straks, er det nødvendigt at kunne opbygge den rette adfærdskodeks og korrekt ud af konflikt med minimal tab.
Hvordan kommer det til?
Som et resultat af mange undersøgelser blev det fastslået, at de fleste konflikter opstår uden de relevante intentioner fra deres deltagere.
Ofte reagerer folk ufrivilligt på konfliktersituationer hos andre mennesker, eller de selv er kilden til konfliktsituationer, som resulterer i en stressende situation.
Konfliktogeny - ord, handlinger, handlinger der fører til konflikt. De opstår, når der er nogle psykologiske problemer blandt deltagerne, eller bruges målrettet til at nå målene.
De fleste konfliktgener manifesterer sig af følgende årsager:
- tørst efter excellence. Ønsket om at bevise deres værd;
- aggressivitet. I første omgang aggressiv adfærd mod andre mennesker forårsaget af en negativ følelsesmæssig tilstand;
- egoisme. Ønsket om at nå deres mål til enhver pris.
Hvordan opstår der konflikter? Ægte årsager og opløsningsmetoder:
Populære metoder til løsning af situationen
De mest effektive strategier, som oftest bruges i praksis til at håndtere konflikt:
- undgaae. En af parterne er fjernet fra tvisten, hvilket viser en tilbageholdenhed med at fortsætte diskussionen.
- forandring emne. Tvisten oversættes umærkeligt til en anden retning. For eksempel indirekte relateret til tvistens hovedfag. Som følge heraf falder konflikten i fravær af den tidligere følelsesmæssige spænding gradvist væk.
- kollision. Hver part insisterer på sin stilling, hvilket fører til behovet for at løse situationen ved at tage hensyn til de to parters synspunkter.
- tilpasning. En af parterne forsøger at finde måder at løse situationen på, hvilket gør det muligt at fjerne tvisten.
- Putting off. En af parterne tager en pause for at tænke på situationen.
- forsoning. Gensidig anerkendelse af konflikten er opbrugt. Dette er som regel kun muligt ved mægling af en tredjepart.
- kompromis. At nå frem til en kompromisløsning som følge af fredsforhandlingerne.
Om måder at løse konflikter i denne video på:
Opløsningsmetoder
Fra et videnskabeligt synspunkt er der specifikke metoder til konfliktløsning:
strukturelle
Ofte brugt på fagområdet. Disse omfatter:
- Præcisering af krav. Deltagerne i konfrontationen modtager klare instruktioner, hvis kompetence dette eller dette problem ligger. Muligheden for en konflikt er udelukket på grund af manglen på fælles interesser mellem hvilke der kan opstå en kollision.
- Brug af særlige mekanismer ledelse. Et klart handlingssystem udvikles og iværksættes i tilfælde af en negativ situation, der kan blive en konflikt. Systemet gør det muligt i begyndelsen at fastslå en begyndende tvist og eliminere den, før du fortsætter til næste trin.
- Indstilling af mål. At bringe parterne sammen for at nå et fælles mål vil kræve fuldstændig forsoning og eliminering af eventuelle forskelle. Et ønske om en sådan union for et fælles mål skyldes kun en høj grad af motivation.
Det vil sige, målet bør være af stor betydning for alle parter i konflikten.
- Anvendelse af belønninger. Fraværet af konflikt, evnen til at finde et fælles sprog og nå kompromiser kan fremmes af et specielt designet belønningssystem.
design
Hvordan modstå aggression og med held løse konflikten? Sådanne metoder til konfliktløsning anvendes mere i interpersonel kommunikation.
For en vellykket løsning af situationen ved hjælp af konstruktive metoder er det nødvendigt at danne en passende opfattelse af situationen blandt deltagernearrangere dem mod åben interaktion, skabe en atmosfære af god vilje og tillid, fastslår fælles problemets rod.
Design stilarter omfatter:
- Fritagelse for negative følelser. Du kan bryde fri for negative holdninger ved at bruge forskellige afslapningsteknikker, kortvarigt at forlade rummet, åbenlyst udtrykke dine erfaringer, stille at lytte til tredjeparts meninger osv.
- Byg en dialog. Rolige samtalere deler deres erfaringer. Alle lytter tydeligt til modstanderens position og fortæller derefter i sine egne ord, hvad han har hørt. Så en person forsøger objektivt at vurdere placeringen af den anden side og se på situationen fra en anden vinkel.
- Demonstration af en positiv holdning. Det er nødvendigt at vise den anden side, at trods den situation, der er opstået, er der respekt for den anden persons mening og accept af hans synspunkt.
- Analyse af deres adfærd. Man bør ærligt evaluere motiverne til sin egen adfærd og på passende vis afgøre graden af betydning for sin egen stilling for sig selv.
Ofte fører en sådan analyse til en person til ideen om, at konfliktens essens ikke er så vigtig for ham, og han kan nemt give op på den tvist, der er begyndt uden at lide tab.
- Fælles løsning af situationen. Parterne træffer sammen afgørelse om afslutningen af tvisten (kom til et kompromis, find måder at løse problemet mv.).
integreret
Tillader hver side at føle sig som en vinder.. En tilsvarende virkning opnås, hvis parterne er enige om at opgive deres oprindelige positioner, genoverveje situationen og finde en løsning, der opfylder alle.
Metoden kan kun bruges, hvis deltagerne i tvisten demonstrerer tænks fleksibilitet og evnen til at tilpasse sig nye forhold.
kompromis
Den mest fredelige, modne måde løsning af situationen.
Parterne træffer afgørelse om gensidige indrømmelser for at eliminere de negative faktorer, der forårsagede tvisten.
Sådan sådan adfærd hos mennesker tillader ikke kun at fredeligt løse de nye modsætninger. uden at det berører nogenmen også at opbygge langsigtede kommunikationsforbindelser.
Uden konflikt
Sådan kommer du ud af konfliktsituationer? At komme ud af denne ubehagelige situation skal tage følgende trin:
- Stop med at bruge ord eller udføre handlinger, der fremkalder en negativ feedback fra din modstander.
- Responder ikke på sådan adfærd af samtalepartneren.
- Demonstrere placering med hensyn til en anden person. Du kan gøre dette med bevægelser, ansigtsudtryk, ord. Smil, strejf på skulderen, rystende hænder, brug af høflige sætninger - alt dette hjælper til at glatte tvister.
Den interviewede får straks en positiv holdning, og situationen løses hurtigt.
Eksempler på konfliktsituationer
I samfundet
Sociale konflikter løses bedst ved hjælp af konstruktive metoder.
For eksempel kan naboer i en lejlighedskompleks komme i konflikt, forårsaget af fordelingen af parkeringspladser i gården.
Nogle naboer vil insistere på organisering af en klar mærkning, ifølge hvilken hver bil er tildelt et bestemt sted til parkering. Andre lejere vil forbyde muligheden for gratis placering af biler.
I denne situation De mest effektive metoder til løsning af en tvist vil være at opbygge en dialog, fælles løsning af situationen ved hjælp af et kompromis.
Det er tilstrækkeligt for lejere at afholde et møde og beslutte, at en del af området på gården er afsat til individuel parkering, mens en anden del forbliver for tilhængere af vilkårlig parkering.
Mellem medarbejdere
Tvister inden for ledelse behandles bedst ved hjælp af strukturelle metoder.
For eksempel kan medarbejdere i et hold komme i konflikt i forbindelse med manglende evne til at arbejde sammen i én retning.
Hver definerer for sig selv en række ansvarsområder, som ikke er godkendt af hans kollega. Resultatet er fremkomsten af en konfliktsituation og ineffektiviteten af teamwork.
Personalechefen, som har indledt tvisten, skal anvende metoder til præcisering af krav, fastsættelse af mål og udnævnelse af vederlag.
Hver medarbejder vil blive forklaret princippet om hans arbejde, et klart udvalg af pligter. Før kolleger fælles mål vil blive sat, der når som de vil modtage det lovede vederlag (bonus, promotion osv.).
Sådan løser du konflikter korrekt? Find ud af videoen:
Afslutningsskemaer
Hvad henviser til form for at afslutte konflikten? Sammenslutningen af interesser kan udfyldes som følger:
- tilladelse. Forudsætninger kan være parternes ønske om at standse tvisten og ikke komme tilbage til det i fremtiden. For den endelige løsning af konflikten kan det kræves, at tredjemand inddrages. Dette gælder især inden for faglige relationer.
- dæmpning. Tvisten kan ophøre med at være relevant for en af parterne eller for alle deltagere i processen. I det første tilfælde finder den anden part ikke et svar på deres egne ord og handlinger og er tvunget til at afslutte konflikten. I det andet tilfælde beslutter parterne samtidig ikke at fortsætte tvisten på grund af træthed, afslutning af argumenter, tab af interesse i tvisten, etc.
Denne form for konfliktafslutning er ikke altid et positivt resultat, for hvis en ny stimulering opstår, kan tvisten genoptages med en ny styrke.
- afregning. Parterne kommer til et kompromis, nå frem til gensidige aftaler. Som et resultat løses tvisten gennem konstruktiv dialog og effektiv interpersonel interaktion.
- elimination. Grundlaget for konflikten er elimineret, transformeret, ændret osv. Med andre ord ophører emnet for tvisten med at være relevant på det nuværende tidspunkt, og en interessekonflikt forsvinder automatisk.
- Voksende til et nyt argument. Uklare modsætninger om et problem kan være kilden til nye konflikter, der genereres af den primære tvist. Især ofte er denne effekt observeret inden for familieforholdet, når en bemærkning fra en ægtefælle om et bestemt emne udvikler sig til en gensidig udveksling af håner.
Afslutning er ikke altid tilladelse
Betydningen af en konflikt betyder altid sin opløsning? Det er vigtigt ikke at forveksle begrebet færdiggørelsen af en konfliktsituation med sin beslutning.
Afslutning af konflikt - Dette er tidspunktet for afslutningen af parternes handlinger på nuværende tidspunkt, afslutningen af tvisten af forskellige årsager (dæmpning, eskalering i en ny tvist mv.)
Afslutning af tvisten i øjeblikket garanterer ikke det vil ikke dukke op igen efter nogen tid. Dette skyldes, at kilden til konflikten ikke er opdelt overalt, og parterne har ikke opnået noget resultat.
Konfliktløsning indebærer en bevidst anvendelse af metoder og teknikker med henblik på at korrigere den negative situation, der er opstået.
Løst konflikt tillader parterne at forene og ikke længere vende tilbage til tvisten.
Konflikt kan således opstå i ethvert område af menneskelivet. som følge af kollisionen af hans interesser med andres interesser.
Der er mange måder ud af konflikt. Det er vigtigt at kunne anvende dem i praksis, før situationen er flyttet til et seriøst niveau.
Sådan kommunikerer du med andre mennesker, hvis du har forskellige synspunkter med dem om nogle problemer, i denne video:
