Før hver flyvning testes astronauterne for psykologisk kompatibilitet. De begynder at skændes med hinanden, du kan sætte et stop på flyvningen. Konflikter på kontoret har ikke så tragiske konsekvenser, men de forgifter mange menneskers liv. Og kvaliteten af arbejdet lider. Hvordan ikke at skændes i en kritisk situation? Er det muligt at undgå konfrontation med en brawler? Hvad er de mest effektive måder at løse konflikter i en arbejdskontekst på? Enhver kollision kan overvindes, hvis du kender flere vigtige principper.
Den stigende livshastighed kaster os hele tiden nye årsager til irritation. Jo større stressfaktorer er, desto højere er nervøsiteten, jo mere aggressiv og skarpere reagerer personen på enhver stimuli. På arbejde stiger koncentrationen af stress, der fører til sammenstød, betydeligt.
I et lille område udføres samarbejdsopgaver dagligt af medarbejdere, der ikke vælger hinanden, men er tvunget til at konkurrere med hinanden for en ny stilling, en stor løn eller opmuntring fra ledelsen. Undersøgelser har vist, at det ikke er forskellene selv, men ukonstruktive metoder til løsning af konflikter, der opdeler kollektive. For det første analyserer vi typiske fejl af uhensigtsmæssig adfærd, der oftest fremkalder sammenstød eller konfrontationer.
Forkerte måder at løse konflikter på
1. Søgen efter de skyldige
Det er svært at indrømme dine egne fejl. Særligt hårdt gives det til folk med "fremragende studentesyndrom" for at dræbe ideen om deres egen ideel, hvilket er umuligt. Ved ikke, hvordan man lytter til kritik, for at genkende deres svagheder? Vær forberedt på konstant konfrontation. Efterhånden stopper folk med at høre dig, fordi eleverne er uvirkelige at starte en normal dialog med "altid rigtige" ære.
2. Silence, evasion, konfliktfri
På arbejdspladsen er der ikke kun medarbejdere og tegn, interesser sammenstød. Selv hvis du anser dig selv for at være konfliktfri, vil dine interesser på et tidspunkt gå imod andre mennesker. Selvfølgelig kan du hele tiden give ind, trøste dig med fredsbevarende tanker. I dette tilfælde vil du ubevidst sende en følelse af utilfredshed med situationen, miljøet. I et lille område læses ikke-verbale signaler hurtigt. Og her ønsker du ikke selv, vil du konstant støde på afvisning, der fører til konfrontation.
3. Uudholdeligt temperament
Der er visse typer adfærd, der oftest fremkalder konfliktsituationer. Den første omfatter arbejdere, der omhyggeligt, korrosivt studerer opgaven, udfører det kvalitativt, men for langsomt. Dette er irriterende, især med ledelsen. Den anden er befolkningen i den såkaldte demonstrative type. De spred løfterne til højre og venstre, og de tillægger kun succes for sig selv, der fortrænger de øvrige kollegers fortjenester. Hvis du ignorerer sådanne funktioner i dig selv, er sammenstød uundgåelig.
Hvis du genkender dig selv i en af dine typer og står over for en konstant situation med stress, vil følgende metoder til konfliktløsning hjælpe dig personligt med at lindre i det mindste nogle af de irriterende uenigheder.
Så arbejder konflikter og måder at løse dem på, hvilket fører til et kompromis
1. Konfliktløsning ved kasteling
Psykologisk betyder dette skak termen følgende: sæt dig i en andens sko eller bedre endnu, miste den sidste sammenstød fra din modstanders side. Fungerer godt i tilfælde af lange udmattende konfrontationer. Det er bedre at gøre det alene, fordi hvem ellers men du ikke kender dig selv og din modstander på tidspunktet for krigen. Forestil dig en situation med uenighed med denne person. Prøv at samle og se på dig selv gennem hans øjne.
For at komme i gang skal du blot vurdere dit udseende. Fold brows "house"? Det betyder, at du taler fra stillingen af et fornærmet barn, og din modstander spiller automatisk rollen som en streng forælder. Tal op? Det betyder at du antager rollen som en streng lærer, og det er ikke en synd at argumentere for. Bare miste situationen til slutningen. Nogle gange er det nok at ændre din egen adfærd lidt, så forskellene forsvinder.
2. Konfliktløsning gennem kommunikationsændringer
Forskellige situationer kræver forskellige tilgange. Og forskellige mennesker også. Med en varmhærdet cholerisk hviskeaftale vil det ikke fungere. Hvis du bemærker, at din modstander er i toppen af et skænderi, der simpelthen ikke er i stand til at tage fornuftige argumenter, stå tilbage, lad ham køle ned. Og omvendt.
Med en tankevækkende, træg specialist er det bedre ikke at starte en samtale i en hævet stemme. Men nogle gange er en medarbejder så nedsænket i en behagelig langsom tilstand, at et passende mundtligt spark hjælper med at tænke hurtigere. Og selvfølgelig forsøger du ikke at genuddanne kolleger gennem klager over deres psykologiske egenskaber. Ændre situationen er kun mulig, når du lærer at anvende forskellige stilarter af konfliktløsning til forskellige mennesker.
3. Konfliktløsning gennem åben dialog
Metoden til åben samtale virker i næsten alle situationer: med personlig modvilje og intergruppe. I en konfrontation mellem mand og mand er det mere effektivt at afklare forbindelserne på et neutralt område uden udenfor øjne, støttegrupper, alle interesserede velbegyndere. Intergroup uoverensstemmelser tværtimod kræver tilstedeværelse af en "tredje" part. Ellers risikerer de at omdanne sig til en anden squabble.
Som hovedregel fungerer hovedet som dommer. Han lytter ikke kun til kollektive krav, men parallelt kan han tilbyde måder at løse dem på. For eksempel kan du bare opløse musikelskere med tavshedspersoner i forskellige lokaler eller give dem hovedtelefoner. Måder at løse sociale konflikter kræver en mere gennemtænkt tilgang, nogle gange er ting ikke uden professionelle psykologer eller mediatorer.
4. Tydelige måder at løse konflikter på (ikke forveksles med undgåelse)
Hvis du i opgørelsens varme føler, at du mister kontrollen over dig selv og kan sige for meget, skal du bare holde op. Denne metode fungerer også godt, når du løber tør for argumenter. Teatralpause vil hjælpe dig med at afbryde en langvarig skænderi elegant, for at forlade din modstander i forvirring og plage.
Når alt kommer til alt skal du have skjult et slagt argument i din ærmet. Men alvorligt er stilhed en mulighed for at redde personen selv for at give mulighed for at redde personen til modstanderen. Hvis du ikke bare kan roe ned, gå ned ad gaden, slip damp i fysiske bevægelser og ikke på hovederne til andre kolleger. Og alligevel - forlader værelset, slam ikke døren. Det er uhøfligt.
5. Smukke måder at løse konflikten på, især hvis du tager fejl.
Selvfølgelig, hvis din modstander blot infuriates dig, er det svært at vælge smukke ord. Men med en vis forberedelsesgrad (se afsnittet om kasteling), selv med den mest ubehagelige samtalepartner, kan du nå et kompromis eller bare smukt sprede. Bed din partner om at udtrykke din løsning på dette problem, lyt omhyggeligt og først efter at tilbyde din egen version.
Ingen måde rør ikke hans personlige følelsertænk ikke på smertepunkter eller fysiske handicap. I en fortrolig tone spørg ham om råd om et abstrakt emne - det hjælper også med at skifte. For eksempel, hvis din modstander er en ivrig kat ejer, så spørg ham om en katteopdræt eller vaccinationer. Og også - hvis du tager fejl, hjælper det ikke med at etablere en dialog som oprigtige undskyldninger.
Arbejdskonflikter mellem mand og mand er ofte kortlægning af interne konflikter. Hver samtalepartner vil have en tilgang, og hver kollision har sine egne metoder til konfliktløsning. Hvis et hierarki af magt pålægges arbejdsforholdet, bevæger konfrontationen sig til et andet niveau. Men i hvert fald er der endnu en arbejdsgruppe og meget effektiv rådgivning: Bliv involveret i erhvervslivet, udvikle, gør dit liv så begivenhedsfuldt, at der simpelthen ikke er tid til et skænderi og en opgør.
Livet er en dynamisk. Forskellige måder at løse konflikter på, lærer os at holde grænserne for at etablere samarbejde med de mennesker, som vi skal bruge mest af vores liv.
