Strategier og teknologier til rationel adfærd i en konfliktsituation

Da en person hele tiden er i samfundet, kan han ikke undgå konfliktsituationer, hvor han vil blive tvunget til at beskytte deres interesser.

Hvordan man opfører sig korrekt, hvis en kollision er uundgåelig? Er det muligt at styre konflikten? Hvad er adfærdsstrategier i en konfliktsituation?

Hvad er de baseret på?

Strategien for adfærd i en konfliktsituation er visse adfærd i tilfælde af en konflikt.

• rivalisering - Med en sådan strategi pålægges en løsning eller en mening, som er til gavn for sig selv, på den modstridende side, uanset dens position;
• samarbejde - med hver af de modstridende parter indrømmer indrømmelser i princippet og finder en løsning, der maksimalt tilfredsstiller alle parter i konflikten
• tilpasning - det er offer for sine egne interesser og accept af krav fra den modstridende part uden aktive handlinger fra dets side.

I tilfælde af en konflikt kan en af ​​disse strategier anvendes i sin rene form eller en kombination af dem - dette afhænger stort set af udviklingen af ​​situationen og andre forhold.

Stilarter af thomas

K. Thomas identificeret 5 stilarter af adfærd hos mennesker i konfliktsituationer, anerkendt af flertallet af specialister inden for konfliktområdet.

Forfatteren hævder, at det er bedst at bruge en af ​​stilarterne afhængigt af årsagen til konflikten og den person, som du er i konflikt med.

1. Konkurrence. Denne stil er ejendommelig for aktive, stærke mennesker. Når det er hovedmål er ikke at opnå samarbejde, men frem for alt tilfredshed med deres egne interesser. Denne stil er berettiget i følgende situationer. Der kræves en hastende beslutning med tilstrækkelig kraft, behovet for at tage rollen som en leder i en vanskelig konflikt, jo større betydning af konfliktens udfald for at bruge denne form for menneskelig adfærd. Med en positiv løsning på konflikten på denne måde kan den person, der bruger det, tjene en vis myndighed, men hvis langsigtet samarbejde er det vigtigste mål, anbefales det ikke at anvende det.
2. pleje. Denne stil er præget af en passiv holdning til konflikten, manglen på samarbejde til at løse problemet. Ikke desto mindre er det berettiget i tilfælde, hvor spændingerne mellem konfliktens parter er for store, når der ikke er nogen reel mulighed for at løse konflikten til deres fordel såvel som i en situation, hvor der ikke er mulighed for at tænke omhyggeligt og træffe den rigtige beslutning, eller der er mulighed for, at problemet Over tid vil det blive løst uden yderligere anstrengelser.

   Ulempen ved denne stil er muligheden for, at modstanderen vil behandle denne adfærd som en uvillighed for at løse konflikten. Det er også muligt overgangsinitiativet i hans hænder.

3. tilpasning. Denne stil har til formål at handle sammen med modstanderen, men uden at forsvare deres egne interesser. Det er berettiget i tilfælde, hvor resultatet af en konfliktsituation er ekstremt vigtigt for modstanderen og ikke har betydning for dig.

   Oftest bruges den i relationer med tætte mennesker, når forholdet i sig selv er meget vigtigere end konfliktens udfald. Imidlertid er dets anvendelse ikke anbefalet til interne ubehag sensationer for sin vært. Eksternt kan tilpasningsstilen ligne pleje, men i sidstnævnte tilfælde undgår man løsningen af ​​problemet, mens det ved tilpasning aktivt bidrager til sin løsning i modstandernes interesse.

4. samarbejde. Med denne stil har begge parter i konflikten som mål at tilfredsstille deres egne interesser så meget som muligt, mens de fortsætter med at samarbejde. Det kræver normalt en masse indsats og tid, men giver dig mulighed for at maksimere begge parters interesser. Det er vigtigt, at begge parter adopter denne adfærdsmode, når de løser en konflikt, når relationer med en modstander har en lang historie og vil fortsætte i fremtiden.
5. kompromis. Kompromisstilen er kendetegnet ved, at begge parter i konflikten er ringere end deres egne principielle positioner for at opnå en løsning på problemet. Forskellen fra samarbejdsformen er, at realiseringen af ​​begge parters interesser i dette tilfælde ikke er muligt.

   Denne stil anbefales at bruges i situationer, hvor det er presserende nødvendigt at løse et problem, når det gør det muligt at holde forholdet på det krævede niveau såvel som i tilfælde, hvor samtidig opnåelse af alle parters interesser er uopnåelig.

Der er ingen bedste, universel adfærdskodeks - for hver af situationerne, hvis der er visse nuancer, vil forskellige stilarter være mere berettiget.

Typer af opførsel af mennesker i konflikt:

Rationelle teknologier

Teknologier af rationel adfærd i en konfliktsituation er metoder til psykologisk korrektionhvis mål er at opnå konstruktiv interaktion for at løse denne konflikt.

Det er meget vigtigt at forstå og altid huske de negative virkninger af følelsesmæssige reaktioner i spændte situationer.

Der er tre grundlæggende regler for selvkontrol af følelser:

1. Så rolig som muligt reaktion på modstanders følelsesmæssige stigning i en konfliktsituation. Bør ikke give ind til følelser, som den modstridende part.
2. Rationel udveksling af følelser med modstanderen. I dette tilfælde er der en kontrolleret udveksling af følelser med en modstander, begge parter deler deres erfaringer, men dette går ikke ind i en ukontrolleret fase.

   Som følge heraf modtager begge parter en følelsesmæssig udledning, men muligheden for yderligere konstruktiv løsning af konflikten forbliver.

3. Støt højt selvværd hjemme og modstander. En af grundene til en levende følelsesmæssig reaktion i en konflikt er at undervurdere selvværd. Men med sin støtte på et højt nok niveau er der flere muligheder for at fjerne uønskede følelsesmæssige manifestationer.

Tøff taktik

Taktik i en konfliktsituation - Dette er et sæt teknikker til at påvirke en modstander i en konflikt, metoder til gennemførelse af adfærdsmæssige strategier.

Der er hårdt, neutralt og blødt adfærdstaktik.

Med eskalering af konflikten går de som regel fra blød til hård.

Derudover er der rationel - for eksempel venlighed, begrundelse for ens egen holdning og irrationel - pres eller psykologisk vold, taktik.

Tøffe taktikker omfatter:

• beslaglæggelse og tilbageholdelse af genstanden for konflikt. Denne taktik bruges, hvis konfliktens genstand er væsentligt;

  Inkluderer fysisk påvirkning, der forårsager smerte, blokering af modstanderens handlinger.

• psykologisk misbrug. Dette er en fornærmelse mod modstanderen, bedrag, kontrol over adfærd, ydmygelse, autoritarisme og diktation i relationer;
• psykologisk pres. Dette omfatter udpressning, præsentation af krav op til ultimatumer.

Varianter og modeller af personlig adfærd

Der er tre modeller af adfærd i en konfliktsituation - konstruktiv, destruktiv og konformistisk.

• konstruktiv Modellen har et mål at løse en konfliktsituation for at komme til en gensidig fordelagtig løsning. Dens særegenhed er selvkontrol, selvkontrol og ønsket om at etablere venlige relationer;
• destruktiv Modellen af ​​personlighed adfærd er karakteriseret ved ønsket om at eskalere konflikten, mistillid til modstanderen, krænkelse af de etiske normer for kommunikation;
• konforme Modellen af ​​adfærd er passiviteten og tendensen hos den enkelte til indrømmelser fra modstanderen. Samtidig er der en inkonsekvens i domme, en afvigelse fra følsomme spørgsmål.

Det mest ønskværdige er en konstruktiv model af individuel adfærd. Det er yderst sjældent at retfærdiggøre en destruktiv model.

Om strategier for individuel adfærd i konflikter i denne video:

regler

Brug af nogle få enkle regler vil minimere forekomsten af ​​problemer i en konfliktsituation og den mest konstruktive tilgang til løsning af det:

1. At være retfærdig overfor din modstander. Afgifter kan fremkalde ubevidst modstand, men først skal du tænke over det - måske opsigeren af ​​rettighederskonflikten i deres påstande. Holde ro og tålmodighed, du bør lytte til beskyldningerne og først efter at have overvejet dem, fortsæt til yderligere handlinger.



2. Udvid ikke konflikt. Når en konflikt løses, er det ikke nødvendigt at bevæge sig væk fra årsagen til at huske tidligere konflikter med denne modstander, da den truer med irrationelle fornærmelser, fjernelse fra den sande årsag til konflikten og som følge heraf umuligheden af ​​sin beslutning.
3. Anvend positivt sprog i en konfliktsituation. Denne regel gør det muligt at fjerne den overdrevne negative vurdering af situationen, for at opretholde et højt selvværd hos konfliktens parter og at fortsætte med den konstruktive løsning.
4. Den manifestation af følelsesmæssig eksponering. Prøv at holde roen. Ofte rejser konfliktens initiator sin stemme og oplever stærkt negative følelser.

   Eksponering fra din side vil forhindre konflikten i at eskalere og måske vise et eksempel for modstanderen for at komme videre til en rolig løsning af problemet.

5. Konflikten er upersonlig. I tilfælde af en konflikt bør opmærksomheden ikke fokuseres på modstanders personlighed, men på den sande årsag til situationen.

Hvordan man opfører sig i en konflikt, for ikke at lide nederlag? Find ud af videoen:

Hvordan man opfører sig: måder og muligheder

Hvad er adfærdsmæssige muligheder i interpersonel konflikt?

Hvordan man opfører sig med en konfliktperson?

Hvis du er tvunget til at kommunikere med konstant modstridende personlighed, Den mest konstruktive vil være følgende adfærd:

1. Tag kontrol over dine følelser og giv muligheden for at smide modstanderens følelser.
2. Forbind ikke adfærd fra en konfliktperson til sin egen personlighed - husk at han opfører sig så med alle.
3. Efterspørgsel fra ham sandhed og en retfærdig tilgang til situationen.
4. Prøv at overbevise den konfliktede person om, at yderligere samarbejde vil være baseret på forholdets retfærdighed.
5. Find det bedste i det og lad dem nævne dem i en konfliktsituation.

Konflikt på arbejdspladsen: hvordan man opfører sig? Konflikter i organisationer sker ganske ofte.

Konflikt på arbejdspladsen kan løses lidt lettere, fordi her kan du eliminere personlige prædiktioner.

Altså:

1. Skynd dig ikke for at svare på krav til dig. Tænk først på situationen og dens konsekvenser.
2. Vær opmærksom på mængden og tempoet i din tale. I en ophidset person vil talen være høj og hurtig. Må ikke stræbe efter at krydse disse grænser, prøv at forblive rolig.
3. Hvis du ikke hurtigt kan vurdere konsekvenserne af denne situation - tag tid.
4. Forlad ikke arbejdskonfliktets plan.. Tag ikke på personlige fornærmelser og lad ikke din modstander gøre det.



5. Forsøg ikke at afslutte konflikten med en tagfras - være mere fokuseret på konstruktiv dialog.
6. Husk at det vigtigste er beslutning resultat konfliktsituation, selv om det tager lidt tid.

Der er ingen universelle regler for konfliktløsning. Afhængigt af situationen er det nødvendigt at følge forskellige strategier og taktikker til løsning af konfliktsituationer.

Husk altid, når der er en konflikt - resultatet af en given situation er det vigtigste for dig eller yderligere venlige relationer med en modstander, og baseret på dette, vælg din adfærdsstrategi.

Hvordan man opfører sig med en konfliktperson? Ekspertudtalelse: