Uden kommunikation er uddannelsesprocessen, individets dannelse, samspillet med andre mennesker, faglige aktiviteter og eksistensen af samfundet som sådan som sådan umulige.
På alle områder af menneskelivet forskellige former for information overføres gennem kommunikation - fra kulturarven fra den ældre generation til den yngre generation til samspillet mellem ansatte i en industriel virksomhed.
Kommunikationen når imidlertid ikke altid sit mål. Hvad er effektiv kommunikation, hvad er dens kriterier og hvilke faktorer bestemmer effektiviteten af kommunikationen mellem mennesker?
Definition af grundlæggende begreber
Effektiv kommunikation - hvad er det i psykologi?
I øjeblikket er betydningen af kommunikation i en persons liv konstant stigende og kræver derfor yderligere undersøgelse af teknologien om effektiv kommunikation samt mastering af de kompetencer, der bidrager til dette.
Effektiviteten af kommunikation i psykologi betyder optimal måde at nå målet om kommunikationhvor tabet eller forvrængningen af den sande betydning af betydningerne, holdninger og reaktioner, der overføres til en person og afledt af ham, minimeres.
Elementer af vellykket kommunikation
Amerikansk sociolog G. D. Laswell Følgende elementer af effektiv kommunikation blev foreslået:
- afsender - Den person, der overfører denne eller disse oplysninger.
- Beskeden - direkte de oplysninger, du selv vil formidle til modtageren.
- kanal - Hvordan meddelelsen sendes - verbalt, ikke-verbalt (ved gestus, ansigtsudtryk, holdning) ved hjælp af en skriftlig erklæring.
- modtager - Den person, der modtager meddelelsen.
- bekræftelse - et signal sendt af modtageren og angiver at han har modtaget meddelelsen
kriterier
For at opnå effektivitet i kommunikation, dens elementer skal opfylde følgende kriterier:
- Afsenderen skal vælge optimal transmissionskanal information - mundtligt eller skriftligt, korrekt identificere den intonation, som meddelelsen vil blive transmitteret, eller referere til ikke-verbale metoder.
- Oplysninger skal være klart, fuldstændigt og tydeligt angivet for modtageren.
- Modtageren skal Bekræft, at du accepterede og forstod oplysninger sendt til ham.
Kun hvis disse tre kriterier er opfyldt, kan kommunikation betragtes som vellykket.
Det grundlæggende
Grundlaget for effektiv kommunikation ligger kendskab til menneskets psykologi og hans opfattelse. Den samtalepartner, der har mestret den effektive kommunikations færdigheder, vil være i en mere fordelagtig stilling, det vil være lettere for ham at nå sit mål i kommunikation end fortaleren, der ikke er bekendt med disse begreber.
Ideelt set bærer kommunikation produktiv karakterDet er gavnligt for begge parter og fører til deres interaktion, styrkelse af kontakter og gensidig tillid. Det bør dog ikke være i modstrid med de grundlæggende principper for effektiv kommunikation.
principper
Principper for effektiv kommunikation:
- Kommunikation skal være en tovejsproces. Kun med alle deltageres interesse i samtalen for at nå sit positive resultat vil forudsætninger opstå for dens effektivitet.
- Den person, som meddelelsen er rettet til, skal gøre alt for at kunne opdage det korrekt.
- Den person, der sender beskeden, skal gøre dette så klart som muligt, kortfattet og tydeligt.
- Der skal etableres et tillidsniveau mellem at kommunikere mennesker, der svarer til den aktuelle situation.
- Kommunikationens følelsesmæssighed skal svare til meddelelsen, der sendes.
- Tolerance, som et middel til at øge kommunikations effektivitet, bør være iboende for alle deltagere i kommunikation.
Alle deltagere bør følge principperne om effektiv kommunikation. Jo mere ambitioner de viser for deres overholdelse, desto mere produktive vil deres interaktion være.
betingelser
Tale kommunikation vil lykkes, hvis følgende betingelser er opfyldt:
- Tal indhold skal maksimalt matche formålet med kommunikation, indeholder ikke elementer, der ikke er relateret til emnet, der diskuteres, være kortfattede og tilstrækkelige.
- Tale skal være grammatisk korrekt bygget nøjagtigt afspejle den besked, du vil formidle til samtalepartneren.
- Tankesætning bør være logisk og konsistent. En velbygget struktur af fortællingen bidrager til dens succesfulde opfattelse af lytteren.
faktorer
Hvad er faktorerne der bidrager til effektiv kommunikation? På det vellykkede resultat af kommunikation Følgende faktorer har en positiv effekt:
- Gunstigt miljø, hvor samtalen finder sted. For eksempel, hvis en situation, der indebærer intimitet, fortrolighed af kommunikation, tyder på, at kommunikatørerne ikke høres af andre, vil dette bidrage til en fortrolig samtale.
- Kompatible psykologiske egenskaber hos deltagerne i samtalen. Disse omfatter deltagernes køn, alder, karakter og temperament.
Kommunikationen er som regel mere vellykket hos folk i tæt alder, og nogle typer mennesker virker også bedre i karakter og temperament.
- Det samme social status. Samspillet vil blive mere vellykket med mennesker, der tilhører samme sociale klasse.
- Stol på atmosfæren i holdet, dets samhørighed. F.eks. Med etablerede velvillige normer for adfærd i et hold vil faglig interaktion være en størrelsesorden mere effektiv end i et hold, hvor alle er vant til at forsvare kun sine egne interesser.
- Fælles mål og motiver af interaktive mennesker. Hvis en situation indebærer opnåelse af et fælles mål, er der som regel skabt gensidig forståelse mellem partnere, der fører til en vellykket kommunikation.
Hvad er de faktorer, der reducerer effektiviteten af kommunikationen? Disse faktorer er betydeligt reducere det positive resultat af kommunikation:
- Situationen er ikke relevant for det emne, der diskuteres. Hvis du for eksempel forsøger at diskutere en fortrolig samtale på et offentligt sted, vil modtageren - den person, som meddelelsen er adresseret til, undgå diskussion.
- Forskellig social status. Mellem mennesker, der tilhører forskellige sociale klasser, er der ofte en barriere i kommunikation.
Det skyldes de interne forudsætninger for at tilhøre en anden klasse, en følelse af dens overlegenhed eller tværtimod underlegenhed.
- Disunity i holdet. Virksomhedskommunikationens effektivitet vil falde betydeligt, hvis alle i henhold til etablerede standarder i holdet skal beskytte deres egne interesser - selv med den kendskab til, at dette vil påvirke løsningen af professionelle opgaver negativt.
- Forskellige mål. Med det første forsøg på at nå forskellige mål, især når det er umuligt at opnå et kompromis, som tilfredsstiller alle parter, falder kommunikations effektiviteten af.
Personlighed egenskaber påvirker effektiviteten af kommunikation
Kommunikationsprocessen påvirkes ikke kun af generelle faktorer, som påvirker alle deltagere, men også af individets individuelle personlighedskarakteristika:
- Ekstroversion-introversion. Extroverts er mere aktive, åbne for andre, hurtigt komme i kontakt, hvilket gør dem mere succesfulde i kommunikation i forhold til introverter, der er tilbøjelige til ensomhed, tilbageholdt, forsøger ikke at udtrykke deres følelser offentligt.
- empati. En persons evne til at empati med andre bidrager til en bedre opfattelse af samtalepartners følelser, som har en positiv indvirkning på kommunikationen. Personer, der ikke er tilbøjelige til empati, forårsager ofte gensidig ligegyldighed, hvilket komplicerer muligheden for effektiv kommunikation med dem.
- aggressivitet. En sådan karaktertræk, som aggressivitet, taler om individets tendens til aggressiv adfærd i forskellige situationer.
Denne egenskab ved adfærd gør kommunikationen vanskelig, ofte forårsager forkastelse af samtalepartneren og et negativt svar, og reducerer sandsynligheden for at udvide en tillidskontakt.
- tolerance. Tolerance til samtalepartner hjælper med at undgå konfliktsituationer, at acceptere sit synspunkt, hvilket skaber gunstige betingelser for at skabe kompromisløsninger på trods af forskellene i holdninger.
Psykologiske aspekter af effektiviteten af kommunikationssiden af kommunikationen
Hvorfor effektiviteten af kommunikation forbundet med den kommunikative side? Et særligt sted i kommunikation er hans kommunikative side - det vil sige udveksling af information.
Samtidig er kommunikations effektivitet direkte afhængig af, hvor præcis udvekslingen af meddelelser mellem partnere er etableret. Vigtigste psykologiske forhold At opnå effektiviteten af kommunikation for en person er følgende:
- evnen til at udtrykke dine tanker
- evnen til at opfatte og forstå samtalepartneren
- evnen til at interagere med en partner.
Disse færdigheder er dannet ikke kun på bevidst, men også på ubevidste niveauer - En person fra barndommen lærer at gøre kontakt for at forhindre udviklingen af konfliktsituationer at opføre sig på en sådan måde, at andre kan forstå ham.
Talekultur
Væsentlig indvirkning om kommunikations effektivitet har en kultur af tale. Hvis en person har et tilstrækkeligt ordforråd, vil det være lettere for ham at angive sin idé til samtalepartneren.
Tale er imidlertid ikke kun en måde at udtrykke tanker på, men også et middel til at kende verden. En uddannet person vil bedre forstå sin samtalepartner, som vil gøre kommunikation mere succesfuld.
Kulturelle tale, der opfylder kravene til etikette er også hjælper med at etablere venlig kontakt med andre - behandlingen af etikettereglerne letter yderligere uddybning af kontakt med samtalepartneren.
Den moderne menneskes sprog
Manden i moderne tid for at opnå effektiviteten af kommunikation skal bruge hele spektret af kommunikationsfunktioner.
Det omfatter ikke kun en god kommando af tale, men også kendskab til metoderne til ikke-verbal kommunikation - gester, stillinger, ansigtsudtryk, undertiden ubevidst udtrykker samtalepartners følelser.
Kendskab til data nuancer giver dig mulighed for bedre at forstå samtalepartnerenog derfor udvikle en bedre kommunikationsstrategi for at nå et bestemt mål. Desuden skal disse færdigheder udvikles konstant.
Effektiv kommunikationstræning Det vil medvirke til at beherske kommunikationsmetoder og -teknikker, der kan øge mulighederne for en persons selvrealisering, opnå succes på det faglige område og skabe interpersonelle relationer.
eksempler
- Effektiv kommunikation i konflikt. Tilbage fra hæren til forældrehjemmet tilbragte sønnen dagen omgivet af slægtninge, og derefter i aften skulle han besøge sine nære venner. Kigger han rundt om spejlet, hørte han sin farens krævende stemme: "Om aftenen skal du være hjemme." Uden at ophøre med sin besættelse sagde sønnen roligt: "Glem det, papa. Dette er allerede i fortiden. Klarhed, tillid og ro i dette tilfælde var den bedste vej ud af den nye konfliktsituation, da disse kvaliteter er iboende for en moden, uafhængig mand.
- Effektiv kommunikation med børn. Skitsen fra filmen "Herrer af Fortune", når læreren adresserer børn, der ikke ønsker at spise morgenmad, er meget afslørende: hvordan i alverden kommer vi kun tilbage til middag. "
Tilpasning til barnets ønsker og den efterfølgende afvisning af overtalelse, som børn forholder sig til med fordomme, tillod dem at flytte deres opmærksomhed og se på situationen fra den anden side.
Metoder, teknikker, teknikker og teknikker
Effektive kommunikationsteknikker meget mange.
Som regel er de baseret på den ubevidste, automatiske opfattelse af samtaleren af en bestemt situation.
- Gentag navnet på samtalepartneren. Dette vil give ham et indtryk af interesse for hans personlighed, der vil skabe en følelse af tilfredshed og positive følelser.
- Vær interesseret i det personlige liv af samtalepartneren - Især de aspekter, som han selv nævner i samfundet.
- Prøv at tale roligt, selv i en konfliktsituation.
- Hør fuldt ud på samtalerens argumenter - Dette giver dig ret til at udtrykke sig selv.
- Brug mere positive ord. i stedet for dem, der har en negativ konnotation - for eksempel "Jeg foretrækker" i stedet for "Jeg har brug for", "helst" i stedet for "behov".
- Forbered dig på vigtige samtaler på forhånd. I dette tilfælde må du ikke forsøge at forudsige samtalepartners handlinger, men vær opmærksom på argumentationen for din stilling.
- Brug din stemme til mere overbevisning., fremhæver intonation og pauser de mest betydningsfulde ord og tanker.
Kommunikationens effektivitet kan konstant forbedres ved at tage tid til at studere kommunikationsmønstre og subtiliteter.
Selvfølgelig kvalitetsdata Mennesket udvikler ubevidst gennem hele sit livDet er dog altid muligt at ændre situationen til det bedre ved at ty til kendte metoder til vellykket kommunikation.
Tricks med effektiv kommunikation:
